Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le informazioni relative al diritto di recesso e alla restituzione dei prodotti sono fornite in conformità agli articoli 52, 54, 56, 57 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
L'etichetta di reso è già inclusa all'interno del pacco consegnato al cliente.
Per garantire una gestione chiara e verificabile degli ordini, lo Shop non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, può:
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile. In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste dallo Shop.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti dello Shop e fornire le seguenti informazioni:
La richiesta verrà esaminata e confermata nel più breve tempo possibile.
Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà tramite e-mail le istruzioni per la restituzione.
L'etichetta di reso è già inclusa all'interno del pacco consegnato al cliente.
Nel caso di un difetto confermato o di un danno causato durante il trasporto, lo Shop sosterrà i costi della restituzione.
Nel caso di recesso volontario, il cliente è responsabile dei costi di restituzione.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.
Successivamente, il cliente riceverà una conferma dell'avvenuto rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Il tempo effettivo necessario per l'accredito dipende dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.
E-mail: service@vosahaven.com
Telefono: +81 (802) 095 18 28
Indirizzo: APT 104, 5-1-9 NAKAARAI, TOKOROZAWA, SAITAMA 359-0041, JAPAN
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 09:10–15:10
Area di consegna: Italia
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