Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Le informazioni relative al diritto di recesso e alle condizioni contrattuali sono fornite in conformità agli articoli 49, 51, 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e agli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene ricevuta entro il periodo previsto di 24 ore, l'ordine può essere annullato e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere oppure siano trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile. In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste dallo Shop.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti dello Shop e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento per la verifica amministrativa.
La richiesta verrà esaminata nel più breve tempo possibile durante l'orario di servizio.
3. Conferma dell'annullamento e rimborso
Dopo la verifica della richiesta:
- l'ordine verrà ufficialmente annullato;
- il cliente riceverà una comunicazione di conferma;
- il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario per l'accredito dipende dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.
4. Servizio clienti e informazioni di contatto
E-mail: service@vosahaven.com
Telefono: +81 (802) 095 18 28
Indirizzo: APT 104, 5-1-9 NAKAARAI, TOKOROZAWA, SAITAMA 359-0041, JAPAN
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 09:10–15:10
Area di consegna: Italia