Politica di garanzia
1. Introduzione
La presente Politica di Garanzia descrive le condizioni applicabili ai prodotti acquistati tramite il Website da clienti situati in Italia.
La garanzia viene fornita in conformità agli articoli 128, 129, 130, 131, 133 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal Decreto Legislativo 4 novembre 2021, n. 170.
2. Ambito della garanzia
Lo Shop garantisce che i prodotti consegnati siano conformi al contratto di vendita al momento della consegna.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi durante il periodo di validità della garanzia legale.
Un prodotto è considerato non conforme quando, ad esempio:
- non corrisponde alla descrizione fornita sul Website;
- non possiede le caratteristiche normalmente previste per prodotti dello stesso tipo;
- non è idoneo all'utilizzo abituale previsto per prodotti analoghi;
- presenta difetti di fabbricazione o materiali che ne compromettono il normale utilizzo.
3. Durata della garanzia
La garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, come previsto dall'articolo 133 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il cliente è tenuto a segnalare il difetto riscontrato entro un termine ragionevole dalla sua scoperta.
4. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre:
- danni causati da uso improprio, abuso o negligenza;
- danni derivanti da montaggio, installazione o manutenzione non corretti;
- usura normale dovuta all'utilizzo ordinario del prodotto;
- modifiche o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;
- danni causati da incidenti, eventi esterni o forza maggiore;
- variazioni naturali di colore, texture, venature o finiture dei materiali che non incidano sulla funzionalità del prodotto.
5. Procedura per la richiesta di garanzia
Per richiedere un intervento in garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti dello Shop e fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie o documentazione utile alla verifica del difetto;
- eventuali informazioni aggiuntive richieste per la valutazione del caso.
Ogni richiesta verrà esaminata nel più breve tempo possibile.
6. Rimedi previsti dalla garanzia
Qualora venga accertata l'esistenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia, lo Shop adotterà uno dei rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
In base alla natura del difetto e alle circostanze del caso, il cliente potrà avere diritto a:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto con rimborso dell'importo pagato, nei casi previsti dalla legge.
7. Limitazioni
La presente Politica di Garanzia non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
I diritti previsti dalla garanzia legale si aggiungono a qualsiasi altro diritto riconosciuto dalla normativa italiana applicabile ai contratti di vendita ai consumatori.
8. Informazioni di contatto
E-mail: service@vosahaven.com
Telefono: +81 (802) 095 18 28
Indirizzo: APT 104, 5-1-9 NAKAARAI, TOKOROZAWA, SAITAMA 359-0041, JAPAN
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 09:10–15:10
Area di consegna: Italia